Um número para cada coisa (e sem URA interminável)
A Loovi tem canais dedicados para cada tipo de atendimento. Isso poupa tempo do cliente — em vez de cair numa URA genérica, você liga direto no número da pessoa certa para o seu caso. Todos os canais abaixo são oficiais.
Vendas, pós-venda e dúvidas gerais
WhatsApp e telefone: 31 4000-1762
Canal principal para cotação, contratação, troca de veículo, alteração de plano, dúvidas sobre apólice e segunda via de documentos. Atendimento humano em horário comercial e atendente virtual (Lia) fora do horário.
Assistência 24 horas (guincho, socorro mecânico, chaveiro)
Telefone gratuito: 0800 948 4888
Canal para acionamento da assistência 24h: reboque de até 400 km, socorro mecânico, chaveiro, troca de pneu e auxílio em pane seca. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
Furto e roubo
Telefone gratuito: 0800 607 2007
Canal específico para comunicar furto ou roubo do veículo. Em caso de emergência, o cliente deve ligar primeiro para a polícia (190), registrar boletim de ocorrência e, em seguida, acionar este canal. A equipe orienta o passo a passo do sinistro.
Abertura de sinistro (colisão, perda total, terceiros)
Sinistros de colisão e perda total por acidente são abertos pelo WhatsApp 31 4000-1762 ou diretamente pelo app Loovi. O atendimento orienta sobre documentação, vistoria pós-sinistro e prazos. Em caso de acidente com vítimas, chame primeiro o SAMU (192) e a polícia (190).
Ouvidoria
Se o cliente já passou pelos canais anteriores e a questão não foi resolvida, a Ouvidoria é o próximo passo. Ela é regulamentada pela SUSEP e tem prazos próprios de resposta. O contato e o formulário estão em /ouvidoria.
LGPD e Encarregado de Dados
- E-mail DPO: dpo@loovi.com.br
- Canal LGPD (formulário e instruções): /lgpd
- Direitos do titular (acesso, correção, eliminação, portabilidade, etc.) conforme Lei 13.709/2018.
Reclame Aqui
A Loovi mantém perfil verificado no Reclame Aqui, com resposta ativa e acompanhamento do índice de satisfação. O link está no rodapé do site.
Como identificar que é a Loovi falando de verdade
- Domínios oficiais: loovi.com.br e ltiseguros.com.br (apólices).
- Números de telefone: apenas os listados nesta página.
- A Loovi e a LTI Seguros nunca pedem senha, código, token de cartão ou PIX para CPF pessoal.
- E-mails oficiais terminam em @loovi.com.br.
- Em caso de dúvida, ligue diretamente para os números desta página antes de responder qualquer mensagem.
Horários dos canais humanos
Canal
Horário de atendimento humano
WhatsApp 31 4000-1762 (vendas e pós-venda)
Seg a sex, 8h às 20h · Sáb, 8h às 14h
0800 948 4888 (assistência 24h)
24 horas por dia, todos os dias
0800 607 2007 (furto e roubo)
24 horas por dia, todos os dias
Ouvidoria
Seg a sex, 9h às 18h (resposta conforme SUSEP)
