A estrutura societária em uma frase
A Loovi é a representante de seguros da LTI Seguros S.A. A LTI Seguros é a sociedade seguradora autorizada que emite as apólices e responde pelas coberturas. A Loovi cuida do relacionamento com o cliente em todas as etapas: venda, atendimento, vistoria, assistência e pós-venda.
Por que essa diferença importa pra você
Quando um cliente contrata a Loovi, ele está contratando um produto de seguro regulado. A apólice é emitida pela LTI Seguros S.A. e está sob supervisão da SUSEP, a Superintendência de Seguros Privados — o órgão do Governo Federal que fiscaliza o setor e protege o consumidor de seguros no Brasil. A Loovi não emite apólice por conta própria nem guarda risco no balanço: ela representa a seguradora perante o cliente.
Status regulatório atual
A LTI Seguros participou do 2º Sandbox Regulatório da SUSEP (processo SUSEP nº 15414.649321/2021-55) e está em processo de transição para seguradora segmentada S3, classificação definida pela Resolução CNSP nº 388/2020. Durante a transição, o sandbox segue prorrogado, e toda a operação continua sob supervisão direta da SUSEP.
O que é S3: A classificação S1-S4 foi criada pela SUSEP para segmentar seguradoras conforme porte e perfil de risco. Uma seguradora S3 é uma sociedade de porte médio, com requisitos prudenciais proporcionais a sua operação. Ser S3 significa estar plenamente no regime permanente de seguradoras reguladas pela SUSEP.
Histórico regulatório
A Loovi acredita em transparência e prefere contar o próprio histórico a deixar que outros contem. Em março de 2025, a comunicação publicitária da Loovi e da LTI Seguros foi objeto de análise da SUSEP, a partir de um questionamento feito pela Fenacor (Federação Nacional dos Corretores de Seguros). A avaliação resultou em orientação para tornar ainda mais explícitos três pontos em nossos anúncios e materiais: que a LTI operava, naquele momento, em sandbox regulatório; que a Loovi atua como representante — não como seguradora; e que o número do processo SUSEP deveria estar visível nos principais pontos de comunicação.
A readequação dos anúncios foi feita em aproximadamente uma semana. Ajustamos site, comunicação comercial, peças publicitárias e materiais de marca, voltamos a operar em plena regularidade e seguimos desde então. A atualização de status para segmento S3, em 2026, é a continuação natural desse caminho de maturidade.
Por que o tema surgiu
Vale contextualizar. A Loovi faz algo incomum no setor: vende seguro direto pelo online, com time comercial próprio, em vez de distribuir pelo canal tradicional de corretagem. Essa escolha — que existe para atender um perfil de cliente que o mercado tradicional historicamente não alcançava — naturalmente incomodou parte do canal de corretagem, que viu nas campanhas da Loovi um concorrente de estilo diferente. Ainda assim, a Loovi sempre manteve e mantém a porta aberta para trabalhar com corretoras, e já tem várias atuando em parceria hoje.
Contexto de mercado: Vale lembrar que muitos e-commerces e varejistas no Brasil vendem produtos de garantia estendida, que também são, tecnicamente, seguros, sem deixar evidente em cada peça publicitária que a operação está amparada por uma seguradora parceira. A Loovi aceitou o aprendizado, revisou a comunicação e elevou o padrão de clareza do próprio setor.
Dados pessoais e LGPD
A Loovi é controladora dos dados que coleta para cotação, venda e atendimento do cliente, e compartilha com a LTI Seguros os dados necessários para emissão da apólice e prestação de serviço. Todo o tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e a política detalhada está em /politica-de-privacidade.
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@loovi.com.br
- Canal de solicitações LGPD: /lgpd
- Retenção dos dados: conforme política publicada e exigências da SUSEP
Ouvidoria e canais de reclamação
Se o cliente precisar registrar uma reclamação que não foi resolvida pelos canais de atendimento regulares, pode acionar a Ouvidoria da LTI Seguros, conforme normas da SUSEP. O prazo de resposta é regulamentado. Os dados de contato da Ouvidoria aparecem no rodapé de toda página do site e também em /atendimento.
Como reconhecer uma comunicação legítima da Loovi
- A Loovi e a LTI Seguros nunca pedem senha, código de cartão ou transferência via PIX para um CPF de pessoa física.
- Os domínios oficiais são loovi.com.br e ltiseguros.com.br.
- Os telefones oficiais aparecem em /atendimento e são 31 4000-1762 (WhatsApp e vendas/pós-venda), 0800 948 4888 (assistência 24h) e 0800 607 2007 (furto e roubo).
- Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma mensagem, ligue diretamente para um dos números oficiais.
FAQ de segurança e regulação
A Loovi é uma seguradora?
Não. A Loovi é representante de seguros da LTI Seguros S.A. A LTI Seguros é a sociedade seguradora responsável pela emissão das apólices e pelo cumprimento das coberturas, supervisionada pela SUSEP.
O que é SUSEP?
SUSEP é a Superintendência de Seguros Privados, autarquia federal vinculada ao Ministério da Fazenda. Ela fiscaliza e regula as seguradoras, resseguradoras, corretores e demais entidades que operam o mercado de seguros privado no Brasil.
O seguro da Loovi vale em todo o Brasil?
Sim, nas condições da apólice emitida pela LTI Seguros S.A. As coberturas, franquias e regras específicas estão descritas nas páginas dos planos e nos documentos entregues ao cliente na contratação.
Meus dados estão seguros?
Os dados do cliente são tratados de acordo com a LGPD e as normas da SUSEP. A Loovi aplica controles de segurança da informação, restrição de acesso e registro de tratamento. Em caso de incidente, o cliente é informado conforme prevê a lei.
