A FAQ está organizada em seis blocos, na ordem em que o cliente costuma procurar: a Loovi, contratação, cobertura, sinistro, pagamento e cancelamento, e segurança e dados.
Sobre a Loovi
A Loovi é uma seguradora?
Não. A Loovi é representante de seguros da LTI Seguros S.A. A LTI Seguros é a sociedade seguradora que emite as apólices e responde pelas coberturas, supervisionada pela SUSEP. A Loovi cuida de tudo que o cliente vê: venda, atendimento, vistoria e pós-venda.
A Loovi é confiável?
A Loovi opera como representante regulada de uma seguradora autorizada (LTI Seguros S.A.), já passou de 100 mil apólices comercializadas, recebeu R$ 45 milhões em aporte de investidores em 2024, patrocina o Santos Futebol Clube e tem Neymar Jr. como embaixador desde janeiro de 2025. A operação é supervisionada pela SUSEP e segue as normas da LGPD. Detalhes em /seguranca-e-regulacao.
Onde fica a sede da Loovi?
A sede corporativa da Loovi fica em Minas Gerais. A operação comercial atende clientes em todo o Brasil, 100% de forma digital.
Quem fundou a Loovi?
A Loovi foi fundada em 2018 por Quézide Cunha e William Naor, em Minas Gerais. Começou como empresa de tecnologia, com um rastreador OBD, e em 2021 decidiu migrar para o mercado de seguro auto. Desde 2023, opera como representante da LTI Seguros S.A., empresa do grupo.
Contratação
Como contratar um seguro na Loovi?
A contratação é feita em quatro passos: cotação gratuita pelo site ou pelo WhatsApp, escolha do plano, pagamento da taxa única de adesão (R$ 299,90) e da primeira mensalidade no cartão de crédito, e vistoria digital pelo app. A proteção entra em vigor assim que a vistoria é aprovada.
Quanto tempo leva para contratar?
A cotação pelo site leva cerca de 2 minutos. A contratação completa, incluindo vistoria digital, costuma ser concluída no mesmo dia.
Precisa de vistoria presencial?
Não. A vistoria é feita pelo aplicativo Loovi, no celular do próprio cliente. O app orienta as fotos necessárias e, em geral, o processo todo leva entre 5 e 15 minutos.
Preciso ter garagem?
Não. A Loovi não exige garagem como critério de aceitação. O CEP e o local habitual de pernoite entram no cálculo da mensalidade.
Quais documentos preciso para contratar?
CNH, documento do veículo (CRLV) e cartão de crédito em nome do titular da apólice. A vistoria digital é feita com fotos tiradas pelo próprio celular pelo app.
Cobertura
O seguro vale em todo o Brasil?
Sim, nas condições da apólice emitida pela LTI Seguros S.A. Algumas regras específicas podem variar por CEP, mas a cobertura principal funciona em todo o território nacional.
O seguro cobre motorista de aplicativo?
Sim. A Loovi aceita motoristas de Uber, 99, iFood Moto e similares em todos os planos. A indenização em caso de perda total, com uso em aplicativo declarado, é de 100% da tabela FIPE. Detalhes em /seguros/motorista-de-aplicativo.
O seguro cobre carro de leilão?
Sim, dentro de regras específicas. A indenização em caso de perda total para carros de leilão é de 70% da tabela FIPE. A aceitação passa por vistoria digital. Detalhes em /seguros/carro-de-leilao.
Qual é a idade máxima do carro?
A Loovi aceita carros com ano de fabricação a partir de 1986, dentro das regras vigentes de valor FIPE, e desde que o veículo passe pela vistoria.
Posso contratar para carro de outra pessoa?
A contratação precisa ser feita em nome do proprietário do veículo constante no CRLV. Cônjuges e familiares diretos podem figurar como condutores adicionais, conforme regras da apólice.
Sinistro
Como abrir um sinistro?
Sinistros de colisão e perda total são abertos pelo WhatsApp 31 4000-1762 ou pelo app Loovi. Furto e roubo são comunicados pelo 0800 607 2007. Em situações que exigem assistência 24h (guincho, socorro mecânico, chaveiro), ligue para o 0800 948 4888.
Quanto é a franquia em caso de sinistro?
A participação do cliente é de 5% do valor FIPE para carros comuns (mínimo R$ 2.500), 8% para carros diferenciados (mínimo R$ 3.500) e 10% para importados (mínimo R$ 5.000).
Quanto é a indenização em caso de perda total?
A indenização em caso de perda total é paga pela tabela FIPE do mês do sinistro: 100% da FIPE para carros comuns e para uso em aplicativo; 70% da FIPE para carros de leilão, modificados ou blindados.
Tenho direito a carro reserva?
Sim, nos planos Completo e Completo + Vidros, em caso de perda total, pelo prazo previsto na apólice contratada.
Quantos reboques posso usar por ano?
A assistência 24h inclui até 4 acionamentos de reboque por ano, com alcance de até 400 km por acionamento.
Pagamento e cancelamento
Como pago o seguro?
A taxa única de adesão (R$ 299,90) e a mensalidade são cobradas no cartão de crédito em nome do titular da apólice.
Tem fidelidade?
Sim. O contrato da Loovi é anual. O cancelamento antes do fim do período contratado implica em multa, conforme regras da apólice. Em contrapartida, nos primeiros 30 dias de contrato a Loovi cobre ofertas de outro seguro — se o cliente apresentar cotação equivalente de concorrente com preço menor, fazemos o match.
Como cancelar o seguro?
O cancelamento é solicitado pelo WhatsApp 31 4000-1762. O time de atendimento orienta o cliente sobre o cálculo da multa contratual (se aplicável), o eventual proporcional em caso de pagamento já feito e a data exata de encerramento da apólice.
Como funciona a cobertura de preço nos primeiros 30 dias?
Nos primeiros 30 dias após a contratação, se o cliente encontrar uma oferta de outro seguro com valor menor para o mesmo carro e coberturas equivalentes, pode apresentar a cotação à Loovi e a mensalidade é ajustada para cobrir o preço. É a garantia de que, no primeiro mês, você não paga mais caro por estar na Loovi.
E se o cartão for recusado?
O sistema tenta a cobrança novamente em dia(s) seguinte(s) e o cliente é notificado. Caso a cobrança não seja efetivada no prazo da apólice, o contrato pode ser suspenso — o que interrompe a cobertura. O atendimento entra em contato antes para evitar esse cenário.
Posso mudar de plano durante o contrato?
Sim. Upgrade ou downgrade são solicitados pelos canais oficiais. Em alguns casos, nova vistoria é necessária. A mudança entra em vigor após aprovação e ajuste da mensalidade.
Segurança e dados
A Loovi está regulada pela SUSEP?
A Loovi opera como representante da LTI Seguros S.A., que é supervisionada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). A LTI está em transição de sandbox regulatório para segmento S3 (regime permanente), mantendo supervisão contínua pelo órgão.
Meus dados estão protegidos pela LGPD?
Sim. O tratamento de dados pela Loovi e pela LTI Seguros segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e as normas da SUSEP. O canal LGPD está em /lgpd, e o contato do Encarregado de Dados é dpo@loovi.com.br.
Como saber se uma mensagem é da Loovi?
Comunicações legítimas vêm dos domínios oficiais (loovi.com.br e ltiseguros.com.br) e dos telefones listados em /atendimento. A Loovi nunca pede senha, código de cartão ou transferência via PIX para CPF pessoal. Em caso de dúvida, ligue para um dos telefones oficiais antes de responder.
Onde reclamar se eu não for bem atendido?
Primeiro, tente os canais regulares (WhatsApp 31 4000-1762 ou canais de assistência). Se a questão não for resolvida, a Ouvidoria é o próximo passo, com prazos regulamentados pela SUSEP. Também há perfil verificado no Reclame Aqui.
